 |
| Универсальное средство для борьбы с троллями — бан, а не то, что вы подумали. |
Пока вы заблуждаетесь в своей наивности, тролли разрушают целые порталы, а то и бренды, зарабатывая на этом деньги. Эта интернетовская «чума» появилась в США в 80-годы. Долгое время троллинг считался безобидным занятием спорщиков, которые игрались в аргументы. Но во второй половине 1990-х появилась новая разновидность троллей, которые ставят своей целью целенаправленное уничтожение выбранной конференции, блога, форума. Первой жертвой тролля под ником Callidice стал известный политический портал Guardian Unlimited (аналог отечественной «Украинской правды»). Троллю удалось перессорить огромное количество юзеров, запустить сотни провокаций. Читатели не могли уже спокойно оставлять свои комментарии, им казалось, что за каждым новым комментарием или ником стоит тролль. В конце концов, из-за постоянных расистских споров, разгоравшихся по поводу и без, сайт был закрыт.
Мотивы троллей бывают разные. Психологические мотивы – достаточно ясны: некоторым просто нравится поспорить, самоутвердится, побороться интеллектом. Но наиболее циничный вариант троллинга – коммерческий или политический, попросту – заказной. Эти люди четко организованы, группированы, технически оснащены. Они работают на заказ: «очернить» конкретную персону, политика, политсилу, и даже коммерческий продукт. Именно в такой, гипертрофированной форме троллинг пришел в Рунет, а потом и в Укрнет. Первыми, кто его начали применять – были политтехнологи, поняв, что за сравнительно небольшие бюджеты можно «ковать» общественное мнение, заполоняя интернет комментариями «нужного» политического направления. Сейчас троллинг в Украине взят на вооружение бойцами информационных войн. Начали появляться целые пиар-агентства, которые предлагают подобный вид услуг, только называют его другими терминами.
На одном сайте социальной журналистики, я как то нашла любопытную статью, где используется термин «Юлеботы» (http://www.rtkorr.com/news/2010/09/27/175443.new). Автор статьи пишет: «Юлеботы – общее название пользователей, целью пребывания которых на новостных сайтах, блогах, страницах интернет-изданий, является распространение материалов и комментариев агитационного содержания в поддержку БЮТ. Свое название они получили от имени лидера партии – Юлии Тимошенко… Главная задача юлеботов – информационная поддержка БЮТ. На любом популярном сайте работает группа людей, которые поддерживают действия и заявления Тимошенко и обливают грязью ее противников. Изо всех сил штабные тролли пытаются создать видимость недовольства широких слоев населения существующей властью, для чего регистрируют сотни однотипных ников с якобы разных регионов Украины».
Если вспомнить все мало-мальски популярные политические ресурсы, то слова автора вышеприведенной статьи абсолютно адекватны. Даже в своем блоге, главный редактор «Украинской правды» г-жа Притула говорит о засилии БЮТовских троллей на ее веб-портале. Она пишет: «окружение Тимошенко допускает черные игры со всеми читателями украинского Интернета. Игры, искажающие реальность, зомбирующие мозги, одурманивающие. Они пишут из всех регионов страны, создавая сомнительную массовую поддержку своему лидеру.» (http://blogs.pravda.com.ua/authors/prytula/4a6077808c428/).
Но как же ip-адреса троллей спросите Вы? Ведь их не так уж сложно определить администраторам сайтов и заблокировать. С этой небольшой сложностью отечественные тролли прекрасно справляются благодаря мобильному интернету. Дело в том, что при каждом новом сеансе подключения к Интернету через 3G- или GSM-модем, присваивается новый ip-адрес. Кроме того есть масса программ-анонимайзеров, которые меняют реальные ip-адреса. Сейчас УП ввел практику – под каждым комментарием показываются ip-адрес комментатора. Пройдясь по ним, я с «удивлением» обнаружила, что оказывается масса поклонников БЮТ и лично леди Ю живут в таких экзотических странах, как Гондурас, Австралия, Руанда, Новая Гвинея и т.п., так как именно там зарегистрированы их фиктивные ip-ишники. Остальная львиная доля комментаторов под статьями об упомянутой политической силе оставляют свои комментарии с мобильных модемов.
Итак, я позволю дать несколько советов каждому, кто так ли иначе не хочет стать жертвой тролля.
Во-первых, как говорили римляне: Кто предупрежден – тот вооружен. Осознано подходите к проблеме троллинга. Читая отзывы о товаре, услугах компании, о публичном человеке или политической силе, помните, что наверняка на ветках популярных форумов или порталов сидят тролли, цель которых очернить одних и выгородить других. Не дайте собой манипулировать и тем более не принимайте какое-либо потребительское решение исключительно из информации, которую вы почерпнули на форумах. Будьте внимательны к информации, которую вам стараются навязать.
Во-вторых, никогда не отвечайте троллям в дискуссиях, не спорьте с ними. Помните старую детскую игру "купи слона" - это принцип работы для тролля. Даже самые яркие аргументы они высмеют или игнорируют и будут продолжать «гнуть свою линию». А вот абсолютно игнорируемый посетителями форума или сайта тролль, отписав положенное количество комментариев, попросту уйдет. Самое полезное, что Вы можете написать - это напомнить другим участникам дискуссии, что не надо вступать в спор с троллем (на форумах это формулируется как призыв: "Не кормите троллей!").
В-третьих, если на каком-либо сайте вы обнаружили активность троллей, не поленитесь и сообщите об этом администратору сайта. Более чем уверена, что админы «забанят» такого тролля. Ведь регулярное удаление постов троллей с форума или сайта - признак хорошего тона и уважения к своим читателям.
Троллинг чрезвычайно деструктивное явление. И для веб-ресурса, который теряет своих читателей, и для пользователей Интернета, которым пытаются заморочить голову. Особо деструктивно оно для «жертв» троллей, которыми, как я уже говорила, может стать как публичный человек, так и торговая марка или компания. Например, на одном из блогов я прочла рассказ о том, как троллинг использовался для компрометации одного из автомобильных производителей на территории Украины (http://novayagazeta.livejournal.com/139768.html?thread=2358264). Ну а пресс-службы любого политика, думаю, хотя бы один раз в своей практике встречались с троллями в сети, но, увы, многие из них просто закрывают глаза на эту проблему.
Пиар-отделам компаний или пресс-службам политиков, я очень рекомендую уделять внимание форумам и комментариям под статьями, где упоминается ваш бренд ли имя вашего политика. Метод борьбы с троллями выбирают каждый свой собственный. Одни – нанимают анти-троллей, другие – «банят» троллей на корпоративных сайтах или подконтрольных порталах, третьи – нанимают айтишников, которые разрабатывают специальные программы – боты, невидимые для самих троллей и отправляющие их в так называемые «изоляторы», где тролли общаются с машиной, а не с реальными посетителями сайта или форума. В любом случае, какой бы метод не был избран, важно помнить, что троллей нужно игнорировать лишь в дискуссиях, но вот само явление троллинга необходимо выявлять и ему противодействовать.
Серова Ирина Игоревна
кандидат юридических наук, доцент
PR консультант (юридический бизнес, политтехнологии, имидж-консалтинг, новые медиа 2.0)
